Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: octubre de 2026

En Raimalab formulamos y comercializamos suplementos alimenticios y productos de biotecnología para consumo humano. Por tratarse de productos ingeribles sellados, destinados al cuidado de la salud, mantenemos una política estricta de devoluciones con el fin de garantizar la calidad, trazabilidad y seguridad de cada producto que entregamos.

1. Productos abiertos o cambio de opinión

Por seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos de productos que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad haya sido retirado por el cliente.

Si deseas cancelar tu compra por cualquier otro motivo, puedes solicitarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre sellado, sin abrir y en su empaque original. En este caso, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

2. Casos en los que aceptamos devolución sin costo

Aceptamos devolución o reemplazo del producto, sin costo para el cliente, en los siguientes casos:

1. Producto dañado durante el envío: empaque roto, contenido derramado o frasco quebrado.
2. Error en el pedido: producto distinto al solicitado o cantidad incorrecta. El producto recibido por error debe devolverse sin abrir.
3. Producto con defecto evidente: sello de seguridad roto al momento de la entrega o fecha de caducidad vencida.

3. Plazo y procedimiento

Notifícanos el problema dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido por correo a hablemos@raimalab.com o por WhatsApp al 55 1463 1875, incluyendo:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto y del empaque recibido.
• Descripción del problema.

Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles. Si la devolución procede, coordinaremos la recolección sin costo por FedEx, UPS o DHL, y realizaremos el reemplazo del producto o el reembolso del monto pagado, según tu preferencia, en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

4. Reembolsos

Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado en la compra original. En pagos con tarjeta, el reflejo del reembolso depende del banco emisor y puede tomar entre 5 y 15 días hábiles adicionales.

5. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre esta política:

• Correo: hablemos@raimalab.com
• Teléfono / WhatsApp: 55 1463 1875 (lunes a viernes, de 7:00 a 19:00 h)
• Dirección: Av. Insurgentes Sur 2453, Col. Tizapán, Álvaro Obregón, CDMX.

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